Teleorientación, la nueva forma de recibir atención en salud, sin ir a urgencias

Frente a una dolencia física leve, no siempre es necesario asistir de manera presencial al servicio de urgencias. Hay cuadros clínicos, que pueden ser orientados desde la comodidad del hogar; a través de la Teleorientación.

De acuerdo con el Ministerio de Salud y Protección Social, la Teleorientación puede definirse como “el conjunto de acciones que se desarrollan a través de tecnologías de la información y comunicaciones para proporcionar al usuario información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación”.

En otras palabras, se trata de un servicio de Telemedicina que busca orientar al paciente en el autoseguimiento de sus síntomas y educar en el uso responsable de los servicios de salud; de tal forma que pueda identificar oportunamente cuándo se trata de una urgencia.

A través de la Teleorientación, se logra mejorar el acceso y la calidad de la atención clínica con un modelo digital que tiene como centro al usuario y que busca mejorar la experiencia, evitando traslados innecesarios e innumerables horas de espera, cuando se puede recibir atención profesional desde casa.

Un servicio que sin duda alguna ofrece múltiples beneficios para quienes han podido disfrutarlo en Santander, a través del Hospital Virtual-HIC y que ha logrado impactar más de 2200 personas de todas las edades y estratos sociales desde abril de 2022 hasta la fecha.

¿Cómo funciona?

• El servicio está dirigido para aquellas personas que se sienten enfermos, requieren orientación sobre su estado de salud y que generalmente no es una urgencia. También para aquellas personas que viven el lugares remotos y aislados de las instituciones de salud.

• Para acceder al servicio, el usuario se puede comunicar a cualquiera de los canales de atención y solicitar el servicio sin costo alguno:

• Una vez se establezca la comunicación, a través de un modelo de autoevaluación de síntomas, se establece el tipo de atención requerido para el usuario: recomendaciones con cuidados en casa y signos de alarma para consultar de nuevo, ambulatorio con cita prioritaria, domiciliario o de urgencias. Por tal razón, es importante prestar atención a las indicaciones y el plan de cuidado asignado.

Cabe resaltar, que este modelo de atención en salud ha venido posicionándose cada vez más como una estrategia valiosa que acerca los servicios de salud a la comunidad y hace más eficiente el sistema de salud, centrando su atención en aquellos pacientes que requieren ser atendidos con urgencia en escenarios de mayor complejidad.